如何查詢退貨或退款？
請以訂單編號聯絡客服：WhatsApp +852 5741 8331 或電郵 readygoeasybuy@gmail.com。客服會按 ReadyGo 現行政策告知適用的處理方式。
哪些商品或情況可以申請退貨／換貨？
請於購買前查看個別商品的退貨政策。部分折扣商品、清貨商品或特賣產品不設退換。因個人理由提出的退貨申請，只有在收貨後 3 個工作天內提出，並符合該商品現行退貨資格及下列限制時才會受理；如獲批准，會按整張原訂單總金額扣除 30% 手續費，並退回餘額。因個人喜好提出的換貨申請不予受理。只接受並非由顧客造成的損壞，或因存貯不當而造成的品質問題。
基於衞生理由，商品包裝（包括換購品及贈品）必須完整。商品如已使用、拆開或有任何損壞痕跡，均不可退換；但如在查收當天發現損壞，且並非由顧客造成，則屬例外。退換貨商品須連同相關贈品、換購品及訂單編號，一併寄回或退回本公司地址；請確保已支付相關運費／郵費。ReadyGo 確認商品符合相關退貨政策後，才會安排重新發貨或退款。任何退貨或換貨安排如有爭議，ReadyGo 保留最終決定權。
需要在幾日內提出申請？
所有退貨或換貨申請必須於 3 個工作天內提出。送貨訂單以收貨當天為第 1 天；自取訂單以取貨當天為第 1 天。
退貨應寄到哪裡？運費由誰支付？
目前退貨地址為：觀塘海濱道 177號 海裕工業中心 7樓 B1A室。退貨請附上訂單編號。一般退貨的寄回郵費由顧客支付；如問題屬 ReadyGo 的錯誤或責任，ReadyGo 會原額退回全數款項，並承擔相關費用，包括寄回郵費。如有特別情況，請聯絡客服查詢。
退款會退回哪些費用？多久可以收到？
一般情況下，原訂單運費或其他處理費用（例如信用卡手續費）不獲退回；如問題屬 ReadyGo 責任，則按上述安排原額退回全數款項，並由 ReadyGo 承擔相關費用。如退回的商品附有贈品或換購品，請一併退回；否則 ReadyGo 可能不處理退款要求，或扣除該贈品或換購品的原來價值。獲批退款會於 3–7 個工作天內處理，先退回原付款方式；如無法退回原付款方式，則透過 FPS（轉數快）退款。
無理由取消訂單如何處理？如 ReadyGo 取消訂單又如何處理？
顧客在收貨前無理由取消訂單，ReadyGo 會按整張訂單總金額扣除 30% 手續費，並退回餘額；這項規則不以已付款與否作為限制。如 ReadyGo 在顧客付款後取消訂單，ReadyGo 會退款，但無須因取消訂單作出賠償。
拒收或多次派送均無人收件會怎樣處理？
如顧客無原因拒絕收貨，或多次派送均無人收件，ReadyGo 會收取相關運費及 HK$100 作為退回訂單的手續費，並退回餘下款項。
因私人理由或無正當理由要求退貨／退款，會否收取手續費？
收貨前無理由取消訂單，ReadyGo 會按整張訂單總金額扣除 30% 手續費，並退回餘額。收貨後因個人理由申請退貨，必須於收貨後 3 個工作天內提出（收貨當天為第 1 天），並符合商品現行退貨資格及限制；如獲批准，同樣按整張原訂單總金額計算 30% 手續費，並退回餘額，即使申請只涉及個別商品亦然。若問題屬 ReadyGo 責任或商品本身問題，不收取 30% 手續費，ReadyGo 會原額退款並承擔相關費用。其他未由上述情況涵蓋的申請，沿用原有計算基礎區分：如申請退回／退款的是整張訂單，按訂單總金額計算 30%；如申請的是個別商品，則按顧客要求退回商品的價值計算 30%。
收到錯誤、瑕疵或運送途中損壞的商品，應如何申報？
如收到錯誤商品、發現商品有瑕疵，或商品在運送途中損壞，請於收貨或取貨後 3 個工作天內透過電郵、通訊應用程式或 WhatsApp 聯絡客服申報，並提供訂單資料，以及商品和包裝的照片。如上門送貨時當場發現問題，請立即告知送貨人員，並透過上述渠道申報。
